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Tipos De Clientes

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Conocer los diferentes tipos de clientes es un factor importante a la hora de decidir el tipo de consultoría que desea realizar. Algunos clientes súper divertidos tienen proyectos terriblemente aburridos. Algunos clientes súper aburridos tienen proyectos increíblemente divertidos. Necesitas elegir el cliente y el proyecto que te traiga más dinero y más diversión. También es necesario saber cómo tratar a los clientes en función de sus intereses generales, hábitos de compra y características.

Tipos de Clientes

Ponemos a los clientes en dos categorías: los que te escuchan (los que realmente quieren tu experiencia en algo más que código/diseño) y los que no. Este último grupo se puede dividir en: los que te hacen pensar que te escucharán y los que no. Tendrás que averiguar por qué los clientes te contratan. La mayoría de los clientes lo contratarán por sus conocimientos y experiencia, pero tal vez sea porque usted está en la misma ciudad, o porque tiene experiencia en su industria, o tal vez usted ha construido el tipo de características que ellos necesitaban antes. Podría ser simplemente porque eres el más barato.

Cualquiera que sea la razón, será más fácil a largo plazo si lo averiguas y aceptas clientes con motivaciones similares. Una vez que sepas por qué te están contratando, podrás decidir si quieres continuar con este tipo de clientes o proyectos y mejorar los aspectos que están buscando. Usted podría decidir que desea atraer a diferentes tipos de clientes y cambiar su empresa para que progrese con diferentes características y, con suerte, cambiar la razón por la que la gente lo está contratando.

como hallar clientes

1-     El comprador de precios

Se trata de personas que dan muy poca información sobre sus necesidades y sólo buscan el precio más barato. Por lo general, son los más difíciles de trabajar porque no te quieren a menos que quieras ser barato. Quieren que trabajes por debajo de las normas del mercado, y luego no entienden por qué no creaste el Taj Mahal de sitios web para ellos. Rara vez se convierten en grandes experiencias. Por lo general, el cliente no escucha o sólo actúa como si estuviera escuchando porque realmente siente que cualquier desarrollador o diseñador es el mismo que el siguiente. Sólo quieren el mejor precio. Esta gente tiende a conducir Yugos porque es básicamente el mismo coche que un Mercedes. Y no, nunca han conducido un Mercedes.

2-      El comprador sin educación

Se trata de alguien con una “idea increíble”, pero que no tiene ni idea del mercado, de la competencia, etc. Rápidamente te darás cuenta de que estas personas pueden ser fácilmente aprovechadas, pero no lo hagas. Sé amable. Pasar unos minutos extras en el teléfono hablando de las ideas de estos individuos y mostrándoles ideas similares que ya están en juego es en realidad muy útil. Ayúdeles a hacer que su producto sea más único dándoles algunos consejos sobre la investigación.

En la mayoría de los casos, esto ayuda a convertirlos en clientes educados que te escucharán y escucharán tus opiniones. Debido a que comienzan con tal ignorancia, estos tipos no saben cuánto trabajo se necesita para completar un proyecto, y por lo general tienen presupuestos pequeños. Con un poco de tiempo y educación (proporcionada por usted), algunos de ellos obtendrán fondos y aumentarán su presupuesto a algo viable.

Estos clientes, los que necesitan que los tomes de la mano, pueden terminar siendo tu pan de cada día. Lleva un poco más de tiempo enseñarles las formas correctas de construir una aplicación web y familiarizarlos con sus expectativas de costo, pero a menudo pueden convertirse en clientes con los que usted tiene relaciones largas y fructíferas. Años después de que el proyecto haya terminado, usted todavía puede disfrutar de un almuerzo con estas personas y probablemente hasta recibir referencias de ellos.

3-     El Solicitante de Propuesta

Evite proyectos que requieran una solicitud de propuesta. Su tiempo es mucho mejor gastado haciendo otra cosa. El cliente que ganaría con esta propuesta tiene mucho dinero. Estarías trabajando con un sistema cuyos clientes no aceptarán tu yo más creativo. Derribarán tu trabajo hasta que sea algo de lo que no estés orgulloso. Te inundarán de documentación, reuniones y política.

¿Cuál es su proyecto ideal?

Usted ha reducido los tipos de clientes de los que desea mantenerse alejado y el tipo de negocio que desea construir. Ahora, cierra los ojos e imagina el proyecto perfecto para ti. ¿Para qué tipo de negocio es este proyecto? ¿Qué tipo de proyectos quieren que emprendas? Tal vez usted ya ha tenido una experiencia impresionante como cliente/proyecto. ¿Qué te han gustado de ellos? ¿Fue la libertad creativa que te dieron? Tal vez fue el hecho de que querían informes de progreso detallados y tal vez se necesita ese tipo de estructura. ¿Fue el proceso cliente/gerencia que tuviste con ellos? ¿Le gustan los clientes que requieren una llamada de progreso diaria? ¿Hay alguna industria en la que le guste trabajar?

Decida ahora cómo va a localizar y apuntar a su cliente ideal. Señale lo que están buscando y cómo usted puede ser la fuente de información para ellos. Averigüe lo que están notando cuando navegan por su portafolio. Aprenda lo que necesitan leer/ver en su sitio web antes de que decidan llamarlo. Averigua cuál es su detonante.

Cuando Allan trabajaba por cuenta propia, quería clientes que le dieran total libertad creativa. Funcionaba mejor cuando tenían una llamada telefónica cada dos días, y el trabajo que más le gustaba era conceptualizar las interfaces web. Estos clientes estaban pagando por una opinión, y necesitaban ver que él podía decir lo que pensaba sobre la manera apropiada de diseñar una interfaz.

Filtrado de Clientes

Una estrategia que ha funcionado bien es filtrar a los clientes tratando básicamente de hacer que desaparezcan, así es como comienzas a atraer sólo a esos clientes extremadamente valiosos que han pasado por el desafío y que realmente te han buscado.

Después de eso, se trata de aprender cuándo decir “no” a los proyectos o a los clientes, ya que su carga de trabajo es demasiado grande para manejarla. En la primera respuesta por correo electrónico, la empresa preguntará al cliente potencial sobre su presupuesto y fecha de lanzamiento. Durante la primera llamada telefónica, la compañía revelará que son muy caros.

Fije el precio de sus servicios

Utilice su tarifa horaria/por proyecto para reducir la carga de trabajo de sus clientes. Si simplemente estás demasiado ocupado, dile al cliente que no puedes empezar por X semanas o quizás aumentar tu tarifa 1.5 veces. Haga que valga la pena perderse esas noches de sueño. Si necesitas trabajo, descuenta tus servicios para conseguir un cliente.

qué es un cliente

Consejos:

Usted encontrará que los tipos de clientes cambiarán a medida que gane popularidad en su industria en particular. Cuanto más popular sea usted, más aumentarán las expectativas que el cliente tiene de usted. También empezarán a darte más libertad creativa y técnica. Popularidad es igual a respeto.

Si alguien te envía un correo electrónico buscando contratarte, y no escriben más de tres frases, significa que no tienen dinero, ¡eso es una promesa! Cualquiera que no se tome el tiempo de escribirle un correo electrónico atento se pone en contacto con usted porque está aburrido o investigando. A continuación se presentan algunas ideas sobre cómo manejar la primera respuesta (lo cual le ayudará a determinar rápidamente si un cliente potencial tiene muy poco o nada de dinero).